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维护老顾客不可忽视,中小卖家尤为注意!

老顾客是店铺最重要的资源,他不仅是店铺流量的重要保障,也是店铺后续销量的保证。所以卖家一定要把握好这部分资源,维护好老顾客,尤其是流量比较少的中小店铺,不要让到手的流量白白浪费掉。下面小编就来说说怎样维护老顾客呢?

一、建立店铺独有的会员机制

现在不仅仅只需要淘宝的会员机制,店铺也需要有自己的会员机制。

拥有会员机制的淘宝店铺,回购率往往比较高,这是因为会员机制能让买家感受到你对他们的重视。划分不同的会员等级,等级的标准是什么,会获得怎样的礼品和优惠等等,对老顾客来说都是一种吸引。不定时做好回访,了解他们的使用情况及感受,适时给他们推荐相关产品,如果他们恰好有需求,就会进店逛逛,无疑为店铺带来了免费流量。

二、群发的消息要对客户有吸引力

群发是有技巧的。我见过大部分的商家是这样群发,节假日的时候群发祝福语,有事没事发什么问好的。发节假日祝福语,我个人认为是没这个必要。其实大家没这么缺爱,他不缺你这一条祝福,节假日的祝福语人家生活中的朋友他都懒得回复,何况你一个商家。节假日发祝福语的人那么多,你再发只会造成他的烦恼。所以,维护微信老顾客的时候建议大家避开节假日的时候群发,特别是不需要发什么祝福消息,除非你是发礼品,发红包。但是我估计你也不会这么下血本。

因此,群发信息的时候,一定是要以优惠为内容,而且这种优惠是能够真正打动买家的。平时的普通优惠你可以在朋友圈发,但是如果群发私聊消息的时候优惠一定要打动买家。

三、跟客户聊天多一份真诚

在跟客户发消息时,用词要注意。尽量让对方感觉你是在为他量身打造的,而不是所有人都发了。比如说,亲,你在我们店铺购买了几次了,一直都没来得急给您额外的福利,这次我们特意给亲准备了一个活动礼包,您可以了解下哦,活动仅限亲自己使用,不能外泄咯。

如果这句话,把亲换成亲们,明显感觉就差了很多了,亲们,人家一下就感觉原来你是给所有的人都发了,这个时候他的好感就降低了不少,但是你用的是亲的话他就有一种很尊贵的感觉。一般这个时候,如果你的产品优惠打动了买家,他是会回复你的,会咨询你一些问题的。这个时候就是你情感切入的时候,通过聊天让你们之间越来越关系紧密,情感链接一定是在他们咨询你的过程中慢慢发生的,而不是你直接发什么祝福语。

我们在维护老顾客的时候,不仅要考虑到自己的利益,还要站在消费者的角度思考问题,用真诚打动顾客,让顾客信任我们,这样才能建立长期的合作。今天就分享到这里,希望以上分享对你有所帮助哦!

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