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新手做淘宝客服南吗?

淘宝客服是个繁琐的工作,所以很多新手开店的时候也会问做客服难吗?为了回答你的问题,接下来我们来说说做淘宝客服。如果你想知道,你可以跟着我们。

淘宝客服,新手做淘宝客服难吗?

客服应该怎么做?

其实客服的工作并不是特别难,只是对没接触过这个行业的人来说有点难。

公司比较小,一天要做的就是接待、售后、计费、任务。这些都不难。当然,一开始是不可能要求你做这些事情的。开始是学习客服知识,这是你能做什么,不能做什么,能说什么,不能说什么。

这些建议应该在应聘前和淘宝客服聊一聊,看看他们是怎么回答的,自己记住就好。工作内容如下:

1.在离线期间检查客户信息。每天下班后,或者晚上是大家逛淘宝的黄金时间。所以客服人员虽然说下班时间到了,但是要时刻注意消息。很多店的客服都是两班倒,所以想做客服的宝宝一定要提前知道。

2.及时了解店内促销活动。淘宝每个月都有很多活动。作为一名客服,你必须在第一时间知道每一项活动的规则。尤其是一些大的促销或者新产品上架下架的时候。此外,客服需要随时与运营商和艺人保持联系,以保证活动的正常运行。

3.大家一定要对店里的炸药和促销品的款式有清晰的了解,尤其是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则和套餐。别人来咨询,可以解答问题,帮助消费者解答疑惑。另外,对于宝宝的一些差评,客服要及时沟通,调整,跟进。

4.个性化服务,店铺数不胜数。要想让别人记住你的店铺,一定要有吸引人的点,因为个性化服务是让客户觉得你与众不同,觉得店铺提供的服务很好,所以可以算是个性化服务,需要客户自己积累经验。

其实对于一个新手来说,在没有任何接触的情况下,初期做客服会有点困难,但是入门会很容易。要说客服的能力,自然是沟通熟悉产品,保证客户需要的推荐能够落实到位,做好售后服务的信息处理。

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