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天猫对滥用会员权利进行排查与认定的3种机制

什么是滥用会员权利?针对滥用会员权利,天猫是通过哪几种机制进行排查与认定的?下面天猫托管小编给大家进行讲解。

所谓的滥用会员权利意思是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。针对这种行为,天猫有3种机制进行排查与认定。

1.系统排查机制

由于天猫的账户与交易数量巨大,仅凭个案中的人工核查机制无法全面防控此类扰乱正常经营秩序的恶意行为。因此,天猫基于大数据技术及系统智能分析技术,利用异常交易行为的特征、合理概率等分析元素,对账户信息、账户行为等多个维度进行系统化、智能化、数据化的排查。如果以上系统排查结果显示该账户行为明显异于正常账户行为,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可认定该账户存在滥用会员权利的行为。

2.人工核查机制

天猫在收到投诉、举报或者获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行人工核查,若该账户的消费、退款、评价、投诉等行为与正常账户行为相比存在显著异常,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可认定该账户行为属于滥用会员权利。

3.会员自主保护及抗辩机制

由于具体交易中的滥用会员权利行为,存在不确定性、随机性、实时性、会员在面对此类侵害行为时,应当具备自我保护与抗辩的权利。因此,如果商家遭遇到了以上各种形式的恶意、无效订单时,可以对订单进行关闭订单操作,以避免自身损失扩大。但商家在使用该项权利时,必须基于自身权益保护这一需求而合理、善意使用,且仅能针对恶意、无效订单使用这一关单权利。如果商家滥用此项权利,导致正常有效订单被错误关闭的话,那么就会按照处置规则进行处置。

小编:浙江京淘电商

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