“坚持科技兴行，全面打造‘数智招行’”，招行行长王良在2024年报致辞中表示，“银行业正处于以大语言模型为代表的新一代人工智能引领的产业变革中，人工智能将成为未来行业分化的关键。”
在2024年业绩发布会上，招行首席信息官周天虹也提到，“银行业是数字经济，是高度数字化的商业形式，大模型毫无疑问会发挥重大的作用。”
近日，银行人事了解到，周天虹又添新职务，兼任招行总行数字金融发展办公室主任；而原数字金融发展办公室主任高旭磊，已上调招商局集团。此外，招行总行信息技术部下属的两个部门负责人也出现变动，本期银行人事也予以介绍。
招商银行首席信息官周天虹，兼任数字金融发展办公室主任。
周天虹，1967年12月出生，南京大学计算机软件专业硕士研究生学历，工程师。1994年9月加入招商银行，历任总行信息技术管理办公室副总经理（主持工作）、总经理，2013年1月起任总行信息技术部总经理，2024年12月起任招行首席信息官。
原招行数字金融发展办公室主任高旭磊调任招商局集团，接替江朝阳，出任集团数字化中心主任。
高旭磊，是招商银行科技、零售老将，历任总行信息技术部数据中心总经理、招银云创董事长，总行零售金融总部副总裁、零售信贷部总经理。
2019年，招行在总行成立金融科技办公室，定位为全行金融科技的统筹管理与推动部门，由原招行首席信息官江朝阳兼任金融科技办公室主任，后高旭磊担任该职务。2024年3月，招行为顺应新一代人工智能技术的趋势，将原金融科技办公室更名为“数字金融发展办公室”。
总行信息技术部首席工程师林耘毅，任云数据中心总经理；曾任招商银行数据中心技术管理团队负责人。
原云数据中心总经理杜志明，任数据资产与平台研发中心总经理；曾任招银网络科技杭州软件中心总经理。
在业绩发布会上，招行首席信息官周天虹还介绍了该行科技治理的总体架构，即三个委员会加两个一级部门。
三个委员会包括：数字金融委员会、信息安全管理委员会和信息技术管理委员会。其中，数字金融委员会是数字金融和科技工作领域最高的决策机构，由行长王良担任主任，负责审议相关领域的总体战略规划，重大项目投资和资源配置；信息安全管理委员会和信息技术管理委员会是两个专业委员会，分别负责信息安全和信息系统建设两个方向的重要事项决策。
两个一级部门是数字金融发展办公室和信息技术部。其中，数字金融发展办公室是宏观管理部门，负责制定数字金融的战略规划，并推动在全行的落地执行，也负责管理招行的 FinTech 创新基金。信息技术部的职能比较单纯，主要负责全行信息系统的建设、实施和运行保障；信息技术部下设6个二级研发部门，它们针对公司条线、零售条线、风险条线、内部运营管理等不同的板块，提供专门的服务。
此外，招行还有两家科技子公司：招银网络科技公司和招银云创公司，都由总行信息技术部统一管理，它们的职能边界清晰，招银网络只服务招商银行一个客户；而招银云创负责招商银行科技的对外输出。
周天虹表示，“数智化转型是招商银行的重要战略，会坚定投入，目标就是成为中国银行业的智能银行标杆。”
总体来看，2024年，招商银行信息科技投入133.50亿元，达到营业收入的4.37%；2023年同期信息科技投入141.26亿元，占营收的4.59%。虽然略有下降，仍是股份行投入规模最大的。
数字化人才储备方面，招行在年报中表示，积极拥抱技术变革机遇，做好人才布局规划。通过创新举办“AI营”，积极探索人工智能在金融领域的应用，研究“AI+金融”领域人才定位，构建线上+线下的人才选拔模式，加强对AI技术人才的招聘规划。
截至2024年末，招行研发人员为10，900人，较上年增员250人，占集团员工总数的9.30%。
年报说明，2024年，招行从基础设施、场景应用、生态建设三方面为“AI+金融”发力，目前已发布中国银行业首个开源百亿参数金融大模型“一招”，全行大模型应用场景超120个。
从效果来看，周天虹透露，招行零售领域研发的AI小助，目前赋能员工数超3万人，岗位包括客户经理、 产品经理、财富中台、远程坐席等，有效提升了服务客户的速度、深度、 广度。“2024年，我们通过大模型应用创造的生产力，初步估计相当于超过5000人的全职人力，已经形成了有规模的力量。”
另一方面，周天虹还提到，现在的应用还在早期，大模型总的来说还是一个新的技术，有幻觉，会犯错误。“我们在大模型的推广应用中，尽量把积极的一面发挥出来，尽量控制住一些不足。”
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