药店电商客服话术技巧培训（客服优秀话术）

网店客服的销售技巧

买家：这套茶具真的不打折吗?

客服正正：不好意思啊，亲!这套茶具是特供的，不支持打折哟!

买家：你就给我打个折吧!如果打折的话，我拍两套。

客服正正：说实话，亲!拍两套，我们也是没办法打折的，不过可以送您一些礼品。如果亲拍两套，我们可以赠送您一个价值五十元的品牌大礼包。亲可以考虑考虑哦!

买家：这样啊，我可以拍两套，一套送人，一套自己用。

电商客服培训话术

1.您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？

2.您搞错了吧——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会

3.我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了

4.您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？

5.您说的是啥意思？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6.您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……

电商客服礼貌话术100条

1.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步

3.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意

4.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好

5.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容

6.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

7.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善

8.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户，是我们店铺的荣幸

电商客服的话术技巧

话术举例：《嗨~ 欢迎小主光临小店！我是您的客服代表：xx，非常高兴能够为您服务！您可以先逛逛看看有没有您喜欢的宝贝哦，期间如果有任何需要可以随时呼叫我哦！》，话术里面或者后面可以再附带一些可爱有趣的表情图片。

电商客服沟通技巧和促单话术

这里的准备是指要求我们的电商客服人员要做好岗前培训，比如对产品的了解，对交易规则、业务流程的熟悉，当客户在进行订购下单的交易过程中，如果客户在交易过程中有不清楚的时候，要求我们能够做最基本常规的答疑解惑，要求我们的客服人员可以从中协助指导客户进行交易操作。

药店电商客服话术技巧培训

1.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

2.非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题！您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法的呢。

3.亲，请问您方便提供具体情况吗？我们会给您记录下来，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！

4.亲，谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

药店电商客服话术技巧培训

作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任！顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。

药店电商客服话术技巧培训

因为咱们电商客服和客户沟通都是通过线上的方式来表达的，这个时候就要求我们要有一定的沟通技巧，比如针对售前来咨询的客户群体应该通过怎样的话术让用户感受到我们的热情、感受到我们良好的服务温度，感受到我们的专业度，从而让对方信赖你和并对你的产品产生兴趣。

药店电商客服话术技巧培训

一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。

二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。

三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。

四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。

五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

药店电商客服话术技巧培训

买家：这个宝贝我多拍几个，您就给我打个折吧。

客服唱唱：亲，多拍几个我们也不能打折哦，只能送您一些礼品。如果您真想享受打折优惠，就可以选择拍包括这个宝贝在内的成套产品，我们会给您打九折。亲可以考虑一下哦!

买家：那我就成套的拍吧，反正这些配件早晚也得买。

客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。