1688宣布取消“仅退款”，接下来谁会跟进

孙佳琪

3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。自此，一改往日无需商家同意即可退款的规则。

保护消费者权益为初衷

却让近九成商家非常反对

记者了解到，截至目前，淘宝、拼多多等多家电商平台还在保留“仅退款”这一功能。对此政策，网友评价也褒贬不一。有网友认为这个功能是为了防止某些不良商家‘以次充好’的，仅退款功能是合理的。也有不少网友认为，现在存在不少恶意退款事件，甚至成了牟取不当收益的产业链，严重损害了商家的权益，再不进行管理，平台就会流失很多商户。

AI识股

（网友关于此事评论）

此前，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音等平台的2000家商户参与了调查。调查结果显示，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

关于商家对“仅退款”这一政策的态度调查，有89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。

广东知恒（济南）律师事务所的逯义伟律师表示，“仅退款”只是一种平台推出的交易规则，在具体执行过程中，存在尺度不一、执行不规范等情形，出现违反法律规定情况，进而产生纠纷，损害商家权益。

“仅退款”成产业链

令卖家苦不堪言

据京东内部工作人员透露，京东针对自营商品早在2014年就推出了“仅退款”服务；美国电商平台亚马逊于2017年推出，称为“退款不退货”（Returnless Refund）服务；拼多多于2021年正式上线该功能，并大规模实施“仅退款”政策。随后，淘宝、唯品会、抖音商城、小红书商城等其他主流电商平台也在2023年底至2024年陆续推出了类似的“仅退款”政策。

自此，仅退款成为电商平台标配。

这一政策推出后，一部分羊毛党利用平台偏袒买家的不成文规则，无止境薅羊毛。有不少人甚至形成了薅羊毛群体，并将其发展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。

记者了解到，很多专业的“薅羊毛”团队，通过安装插件软件；一人拿手机、QQ号、支付宝号、微信号注册10个账号；就可以通过软件账号可以到电商平台上指定拍单；收到货，软件自动要求仅退款。因为所购商品的价值都在几元到二十几元不等，所以平台很快就仅退款了。而收到的商品，团队又以原价70%的售价发到闲鱼和微信去卖。通过这样的形式，无成本地将商家的商品通过二次倒卖的方式变成了自己的收益，说其为“空手套白狼”也毫不为过。

网友王先生曾向电诉宝投诉，他淘宝店铺的一消费者于2024年1月9日在店铺购买一台三星W24 Flip手机，于6月2日申请维修，商家于寄出手机。王先生称，店铺收到的手机签收超5个月，发现后摄像头边框划痕，边框划痕磕碰严重、磨损严重、背贴与手机不一致，因超期及外观损伤严重不符合退货，维修也需顾客确认情况后才能转寄售后检测维修。但顾客未予情况进行确认，仓库已拒签退回顾客处。核实物流信息该产品已退回至顾客当地并签收。平台在处理此单维修关闭，却支持8549元仅退款至顾客。

顾客白白使用手机五个月，崭新的手机最后只能变成二手手机，商家还要将钱一分不少地退给顾客，对于商家来说损失惨重。而这样的例子屡见不鲜，几乎不同程度地在每个电商商家身上都发生过。

不当得利

严重或涉及欺诈、虚构交易行为

那么这样的行为是否已经违法呢？

逯义伟律师告诉记者，商家与消费者双方因真实的交易行为而成立买卖合同，如发生退款亦即双方解除彼此之间的买卖合同。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。第一百二十二条规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：(一)为履行道德义务进行的给付;(二)债务到期之前的清偿;(三)明知无给付义务而进行的债务清偿。也就是说，双方解除买卖合同后，商家应当退回货款，消费者应当退回货物。如果消费者未经得商家同意（商家单方承诺也是商家同意）而“仅退款”不退货，其行为侵害了商家合法权益，构成不当得利。

也就是说，双方解除买卖合同后，商家应当退回货款，消费者应当退回商品。如果消费者未经得商家同意（商家单方承诺也是商家同意）而“仅退款”不退货，其行为侵害了商家合法权益，构成不当得利。

这种乱象如果不加以管控，给商家造成持续损失，平台也会因此损失商家，长此以往，不利于整个电商生态的发展，而消费者在发现平台上商品质量参差不齐、商家服务越来越差时，也会逐渐流失。

1688的这次行动，会不会成为电商平台“整风”的新开始，还是一个未知。