北京银行董事长霍学文：客户就是上帝，时刻都要服务好

　　4月15日金融一线消息，北京银行今日召开2024年度业绩说明会。董事长霍学文表示，数字化转型是银行的生命线、生死线，也是发展重要的一关。数字化转型的目的是要高质量发展。

　　霍学文指出，北京银行经过过去三年数字化转型，到今年进入到了数字化转型的2.0阶段，即全面数字化经营。

　　霍学文谈到，在数字化转型的第一阶段，北京银行实现了三个方面的全方位提升和多个突破。

　　一是技术能力全方位提升。北京银行夯实了技术底座，打赢统一数据底座，统一金融操作系统，统一风控平台。

　　二是业务模式全方位升级。在过去三年，北京银行用数字决策，用场景获客，用流量经营，按照体验至上、协同增效的原则，大大提升了生态链接的能力、价值共创的能力。在业务管理升级方面，他指出，零售水晶球、对公水晶球、金融市场水晶球、运营水晶球、风控水晶球、科技水晶球、经营水晶球等七大水晶球今年建成并全部上线。

　　“这七大水晶球，使得我们的管理能力由经验决策走向了数字决策。”霍学文表示，七大水晶球上线以后，让全行从总行到分行到支行，运用数据来赋能客户进行增值，同时各个条线也都有了自我管理的工具，能力上大大提升。

　　三是组织形态全面升级。一是干部员工的思想认知发生了彻底的转变。一线员工的狼性精神越来越足，对人工智能的认知能力大大提升。他提到，AI特训班报名人数上千，大家踊跃参加。通过特训班不断提升人工智能应用的能力。二是不断加强科技人员和业务人员的融合。“我们在很多特训班上是以问题来组队，组队之后大家进合适的比赛，我们也做了超级训练营，这些都大大提升了我们一线员工应用科技的能力。”霍学文表示，北京银行特别注重所有开发的功能，要让一线用起来，让员工用起来产生价值。

　　谈及未来主要的思路，霍学文表示，未来全面数字化经营，就是以客户为中心，时刻都要服务好。“客户就是上帝，客户就是我们的中心任务。客户就是我们服务的起点，也是我们服务的重点。”霍学文指出，以价值创造为导向，以人工智能为动力，以数据挖掘为基础，以资源配置为能力，以科技创新为支撑，实现全数据驱动、全客群细分、全渠道整合、全产品适配、全策略闭环。

　　北京银行将全面数字化经营总结为DSCCR方案：D是data数据，S是strategy策略，两个C分别是custom和channel，R是renew不断更新迭代。