中国邮政储蓄银行获评“便民适老服务优秀案例”：邮储信用卡App便民适老化创新实践

专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国邮政储蓄银行脱颖而出，凭借报送的“邮储信用卡App便民适老化创新实践”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。

　　以下为邮储信用卡App案例内容简介：

　　2024年6月，邮储银行推出邮储信用卡App6.0版本，紧密融合邮储银行“让美好发生”的品牌理念，聚焦客户体验全方位焕新，新增和优化功点200余项，交互体验、产品服务、生活场景等方面全新升级，提升便民适老服务体验。

　　推出暖心大字版，提供个性化有温度服务。邮储信用卡App聚焦老年人、视障人士等特殊客群“触网”的现实需求和痛点，充分考虑特殊客群的行动特点、使用习惯等因素，重构布局清晰、内容简洁、重点突出的大字版首页。一是重点聚焦客户关注度最高的卡片账单，页面顶部以卡片栏清晰展示客户名下信用卡账单及还款情况，一键查账还款更便捷；二是增设大字版“金融小贴士”专区，深入开展金融知识教育宣传普及，进行用卡风险提示，给予老年客户更有温度、更人性化、更安全的线上服务；三是强化导航设计，设计新手指引，当用户首次进入大字版时可在新手指引的帮助下进行操作，并推出信用卡App使用指南，加强常用功能的操作指引，降低用户学习成本和使用门槛，提升信用卡App的可用性；四是推动在线客服无障碍改造，打造在线客服大字版，可一键直达客服服务大厅、人工客服和电话客服，突出语音服务，提供全方位、一站式智能客服服务。邮储信用卡App积极推进无障碍服务建设，助力老年人等特殊客群跨越“数字鸿沟”，拥抱金融智能生活，增强特殊客群获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

　　打造陪伴式旅程，贯穿用户全生命周期。邮储信用卡App在覆盖信用卡客户全生命周期用卡服务的基础上，回归最朴素的用户使用逻辑，以快速帮客户解决问题为目标，做好业务流程断点衔接，提供最简捷的体验，打造陪伴式旅程，实现便捷一体化操作。一是重塑核心业务旅程，基于统一设计规范实现App内体验一致性，打通流程断点，核心业务环节无缝衔接，全节点引导、无感操作，实现新客户从申卡、激活、绑定快捷支付到首刷完成支付的便捷贴心一站式服务，提升业务办理效率。二是围绕客户的全生命周期提供专业及时的金融服务，强化全生命周期引导。根据新老客群所处的用卡生命周期阶段不同，设计主频道页的新老客差异化展示，并设计用卡全生命周期弹窗，根据卡片的不同状态提醒办理不同的业务，在卡片审批、寄卡、激活、绑定信用卡App、绑定快捷支付、续卡等用卡生命周期环节均设计触发式弹窗，缩短触达路径，陪伴客户穿越周期的“长久相伴”，给予客户情感价值需要。

　　创新产品功能，拓宽服务半径。邮储信用卡App在基础用卡服务之外，敢于探索新颖且差异化的产品与服务，通过产品创新和特色功能定制，拓宽服务覆盖的客群范围，以满足日益多元化的客户需求。一是聚焦交互体验创新，强化趣味互动，强化情感化沉浸式体验。运用重力加速度仪与传感器技术打造“首页摇一摇”等便捷服务，推出长按触控、桌面小组件、Siri指令唤起、首页负一屏等快捷方式操作服务，可快速直达关键功能入口。二是针对特殊客群需求，新增客户绑卡登录、附属卡绑卡、常驻登录等特色服务，极大提升了非身份证客户、附属卡持卡客户的用卡体验，并新增90天常驻登录功能，支持主频道页、消息通知、查账还款、二维码支付等9项应用场景，打开App即可直接查看卡列表、还款情况、消息通知等内容，支持一键全额还款，降低App使用门槛，缩短操作路径，App使用更便捷。

　　丰富垂直化生活场景，打造便民服务新生态。邮储信用卡App以“利民、便民、普惠于民”为出发点，在细分领域深耕线上场景化生态，覆盖持卡人吃、穿、用、住、行、玩等全方位的生活场景，助力用卡及促活。一是推出“专人专场”模式，生活场景更为垂直化，重点围绕车主服务、咖啡饮品、生活娱乐、观影等垂直化生活场景，新增咖啡茶饮、影音会员、美食外卖、蛋糕甜品、文旅出行、萌宠来袭等生活场景服务，聚焦商超等高频消费场景，持续经营“邮储小绿卡 逛到就省到”商圈品牌，开展“周六五折”品牌营销优惠活动，覆盖全国各省，汇聚商户超10万家，丰富广大持卡人的消费场景。二是基于移动支付技术，与云闪付网络支付平台携手合作，接入云网支付平台，提供线上生活场景与线下商户扫码一体化服务，支持客户通过邮储信用卡App在银联网络超3000万家商户用卡消费，享受焕然一新的移动支付便捷体验，并与云闪付形成品牌联合效应，打造全方位便民金融服务新生态；同时与多家支付机构开展快捷支付首绑领立减金等活动，为客户提供更优质的数字化支付服务。