刘强东用价格战杀入香港市场

刘强东的低价武器再次上膛。

出品 | 电商行业    作者 | 吴昕

京东加大力度布局香港市场

继去年9月投资15亿人民币后，京东在香港市场再掀波澜。

日前，京东在中国香港举行媒体发布会，正式宣布启动新一轮市场布局加码，面向全港消费者推出“买贵就赔”服务，该服务全面覆盖京东自营的全品类商品。

具体而言，从即日起至4月30日，香港消费者在京东购买自营商品，涵盖电脑、手机通讯、数码产品、家电、家具、休闲食品、饮用水、家庭清洁用品、个人护理用品等，若在下单后发现京东所售商品价格高于香港本地指定平台的同款商品价格，可在确认收货后向京东客服申请赔付。经客服核实后，消费者将获得价差补偿。

图源：京东黑板报

值得注意的是，此次京东香港站首次针对家电商品实施大规模补贴策略。京东港澳相关负责人表示，家电类商品一直是京东的优势品类，我们有信心将价格做到全港最低。此次家电包邮商品存货单位（SKU）数以十万计，这是去年9月京东对香港投资15亿元人民币的具体呈现之一。

目前，香港消费者在京东选购自营商品，消费满188元人民币即可享受免费送货上门服务，且最快次日即可送达。

而当被问及香港市场是否会出现电商价格战时，该负责人表示，相信各电商之间是“良性竞争”。京东在全国范围的采购团队能够确保成本优势，而商品价格也并非仅为香港地区提供特别优惠。

同时，为了给香港消费者带来更多惊喜福利，京东香港站即日起启动了“总值百万优惠券”瓜分活动。消费者在活动期间下单，购物金额满188元人民币即可参与抽奖，有机会获得价值10000元的无门槛优惠券，直接用于消费。

此外，对于首次下载京东APP的香港新用户，京东将提供价值600元人民币的新人专属礼包等福利。

而针对香港消费者选购家电时普遍关心的售后问题，京东还推出了“30天内包退、180天内有坏换新”服务。

若香港消费者在京东平台选购的自营家电存在质量问题，无论是功能性故障还是运输过程中造成的损坏、缺件等，均可向京东发起退换货服务申请。

商品自签收后30天内可直接退货，180天内可换货。经京东售后人员查验后确实存在质量问题的商品，消费者无需支付高昂的修理费和人工费，即可直接退换货，既省钱又省事。

京东还承诺，对于自营家电，无论是电视、冰箱、洗衣机等大家电，还是咖啡机、电烤箱等厨房小电，或是除湿机、扫地机器人、电动牙刷等生活、个护类家电，消费者即使只购买一件商品，也可享受免费送货上门服务。

图源：京东黑板报

上述负责人强调，香港的商品供应将共享内地库存，以最大限度发挥京东物流的优势。同时，包邮上门等服务也极具竞争力。

值得一提的是，京东快递港岛运营中心已正式投入运营。这是继观塘、葵青、沙田及元朗之后，京东在香港设立的第五个运营中心。该中心位于柴湾，占地超过10000平方呎，并首次引入了自动化分拣设备。

据了解，港岛运营中心将新增超过100名快递员，针对港岛密集的住宅区与商业楼宇实现全面覆盖。该中心将确保核心区域订单最快4小时送达，并将夜间派送服务延长至晚上10时，以满足用户的实时需求。

负责人透露，目前京东物流在香港的员工约有450人，业务增速非常快。年内有望再大幅增聘人手，以进一步提升服务质量和满足市场需求。

京东快递港岛运营中心图源：京东物流黑板报

京东全力进军香港市场

事实上，京东一直在持续深耕并拓展香港消费市场。

早在2015年，京东就在香港开设了物流和电商相关业务分支，积极布局本地市场。京东物流在港建立了完善的仓储和配送网络，为跨境电商业务提供了有力支持。同时，京东科技也在香港布局了金融科技和云计算服务，不断拓展业务版图。

2018年起，京东物流在香港的直邮仓、保税仓开始正式运作，当时包括快递小哥在内，京东快递香港团队规模已超数百人。

这为京东在香港市场的快速发展奠定了坚实基础。

到了2023年，京东物流更是将京东快递港澳服务全面升级，在港澳地区新增了快递运营中心，实现了最快四小时送达的承诺，同时还提供了送货上门及夜间派送等贴心服务。

此外，京东快递还将“微笑面单”服务落地至港澳地区，利用技术手段有效保护了用户隐私，增强了快递服务的安全性。

经过半年的努力，京东快递在港澳市场的日均单量增长了近10倍，港澳两地与内地互寄单量也增长了3倍。国家邮管局的数据显示，2023年国际及港澳台快递业务量同比增长了52%。

这也充分证明了京东快递在港澳市场的强劲发展势头。

而为了进一步提升服务质量和效率，京东快递在去年还增开了内地至香港的车辆班次，持续扩大了“内地网购、次日收货”的占比。

同年5月，京东物流还在香港实现了物流供应链的升级，落地了香港首个供应链产业基地。

图源：京东物流黑板报

随后，京东还与香港邮政达成了合作，推出了香港邮政“自取”业务。消费者通过京东快递寄送的到港快递，可以在香港119间本地邮政局及162个智邮站进行提取，这进一步方便了消费者的取件需求。

同时，京东在香港上线了“一件免运费”专区，推出了自营满299元免运费送上门服务（免运10KG）。

据官方透露，目前京东快递在香港的物流网络已覆盖全境18区，形成了“京东网购次日达+同城快递+港澳与内地互寄”的服务布局。

除此之外，京东似乎还有意进攻香港线下市场。

市场消息称，京东正在选址，计划在香港开设京东自营线下超级体验店“京东MALL”。预期该店将主要售卖家用电器产品，并参考内地店铺的经营模式，以顾客体验为主。

虽然由于“土地问题”，香港店的规模可能无法与深圳华强北店相媲美，但京东仍将全力打造这一线下体验店，为香港消费者带来更多惊喜和便利。

有消息人士透露，其实京东早已为此做好了准备，早在去年第四季度其就开始向香港电器零售同行高薪挖角，为进军香港市场储备人才。

同时，京东旗下的京东产发也购入了沙田利丰中心的整栋大厦，相关公司也进驻了中环的怡和大厦。

这些举措都表明京东正在为进军香港市场招兵买马、积极布局。

此外，在香港知识产权署的资料中发现，京东旗下的“北京京东叄佰陆拾度电子商务有限公司”去年12月已在港申请了“京东秒送”及“秒送”两个商标，申请状态分别为“申请已公布”及“已审查-已发出首份审查报告”。

同时，京东旗下的美国上市公司达达集团（DADA）也通过旗下子公司“达疆网络科技（上海）”在港申请了“DADA”及“达达”两个商标。这些商标的申请进一步证明了京东对香港市场的重视和布局。

但对于京东MALL实体店是否会进军香港市场，官方并未给出明确的表态。不过，京东港澳台业务负责人曾表示，线上线下融合（O2O）是未来发展的趋势。

从京东的一系列举措来看，其进军香港市场的决心和信心已经昭然若揭。

各大电商平台齐聚香港，共谋发展新篇章

其实，京东之所以不断加码香港市场，根本原因就在于其看中了香港巨大的消费潜力。

相较于内地电商市场的成熟度，香港电商市场尚处于发展阶段，这为内地企业提供了广阔的发展空间和无限可能。

同时，在粤港澳大湾区高质量发展以及新兴消费业态和消费习惯的推动下，香港电商市场正迎来前所未有的增长机遇。

据香港统计处数据显示，2022年全年，电商销售额已占香港零售额的10%，年增长率高达21%。此外，Statista Digital Market Outlook 的数据显示，约52.4%的香港市民每周都会通过网络购买服务或产品。这些数据无疑彰显了香港电商市场的蓬勃活力和巨大潜力。

对于增量放缓的内地电商及物流企业而言，香港市场不仅是一个有待开拓的增量市场，更是内地企业加速全球化的重要跳板。

因此，近年来，除了京东，还有很多企业也纷纷选择在香港拓展业务，香港逐渐成为了电商、快递物流公司的必争之地。

以淘宝为例，去年淘宝投入10亿元，率先将香港纳入了包邮区，并在本地退货的基础上增加了跨境退货服务，让香港消费者能够更加便捷地享受网购服务。

目前，淘宝上92%的商品都支持官方直运送货到香港，时效也缩短至3-4日达。

此外，阿里还新增香港为主要上市地，成为了在纽交所和港交所双重主要上市的公司，进一步彰显了其对香港市场的重视。

图源：阿里巴巴公告

值得一提的是，淘宝也对香港特区的线下市场加大了投入，联手香港本地一站式家具维修平台Papabo，合作推出淘宝在香港首间家俬及生活家品实体店“PapaHome淘宝家具实体店”。

图注：PapaHome淘宝家具实体店

除了淘宝、京东，拼多多也选择用“包邮”策略抢占香港市场。该平台对香港段运费进行补贴，吸引更多香港用户在平台上购物。

当然，提到抢占香港市场，就不得不提目前最成功的例子——美团KeeTa。其上线一年，便一跃成为了香港最大的外卖平台。

据市场调研机构Measurable AI的数据显示，截至2024年3月，美团KeeTa在中国香港的订单量市场份额已达到44%，超过了Foodpanda（35%）和Deliveroo（21%）两家本地平台。

图源：Measurable AI

此外，后起之秀小红书也对香港市场虎视眈眈。近日，有消息透露，小红书已租下香港铜锣湾时代广场的写字楼作为香港分区的办公室，并正在积极招募员工。这一举措无疑表明了小红书对香港市场的重视和布局。

值得注意的是，阿里巴巴、字节跳动等大厂也与小红书在同一栋楼办公，而与时代广场相隔不远的利园一期更是汇聚了美团、小米、京东等大厂。这些企业的入驻不仅提升了香港的商业氛围，也加剧了电商市场的竞争。

不过，这既是最好的时代，也是最坏的时代。都明白，香港电商市场规模并不大，利好便是无论谁来都能将盘子做大，但利空就在于，消费者群体是有限的，群雄割据需要更多资源去竞争。

在此背景之下，京东选择用低价打响名声，争夺分量其实无可厚非的。

但当大家对此都麻木时，京东又该怎么办呢？这就需要京东好好思考了。