太平人寿获评“保险业赔付优秀案例”：跨境服务无时差，跨国理赔显担当

专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平人寿脱颖而出，凭借报送的“跨境服务无时差，跨国理赔显担当”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。

　　以下为太平人寿案例内容简述：

　　在全球化日益加深的今天，跨国金融服务的需求不断增长。太平人寿青岛分公司第一支公司面对的客户群体日益多元化，其中不乏远在海外的华裔客户。曹先生一家的理赔案例正是在这样的背景下产生的，他的夫人作为太平人寿的老客户，在不幸去世后，其理赔事宜成为了公司服务跨境客户能力的一次重要考验。

　　曹先生是一位在阿根廷生活多年的华裔商人。他与夫人在国内相遇相恋，婚后一同定居阿根廷。曹先生的夫人是太平人寿的老客户，有较强的风险意识，先后购买了重疾险等多个保险产品。她每半年回中国一次，处理家里的大小事务之余，也会联系太平代理人了解保单情况。2020年，曹先生的夫人在阿根廷因病离世。

　　针对曹先生的特殊情况，太平人寿成立了专项服务小组，制定了个性化的理赔服务方案。考虑到语言障碍和时差问题，公司特别安排了精通双语且具备国际服务经验的理赔专员负责此事，确保沟通无障碍。

　　为了加快理赔进度，太平人寿优化了跨国理赔流程，通过内部协调，简化了材料审核等环节。同时，利用数字化工具，实现了线上材料提交和预审，提高了处理效率。从理赔报案到最终款项到账，太平人寿的工作人员始终与曹先生保持紧密联系，提供全程陪伴式服务。无论是材料准备、翻译认证，还是回国后的实地办理，都有专人协助，确保每一步都顺利进行。

　　在太平人寿的积极努力下，曹先生的理赔案件得到了快速处理，50万元理赔金在短时间内顺利到账。这一高效的服务赢得了曹先生的高度评价，他亲自送上感谢信、锦旗和鲜花，表达对太平人寿的感激之情。